Der Mitarbeiter hat die Möglichkeit einzelne User zu verwarnen oder auch ganz zu sperren. Er trägt meist in großer Eigenverantwortung dazu bei, illegale Aktivitäten zu unterbinden. Bei Problemen von Usern mit dem Chatraum oder Forum, meldet er diese an den Betreiber der Seite oder an einen Mitarbeiter, der für die technischen Sachen zuständig ist, um diese Probleme beheben zu können.
Der Mitarbeiter greift ebenfalls in das Geschehen mit ein, um den Kontakt zu den Usern zu vertiefen und eventuell Hilfestellungen zu geben. Eine weitere Aufgabe besteht darin, die Seite mit weiter zu entwickeln und durch Neuerungen zu verbessern. Ebenfalls kümmert der Community Support sich darum Newsletter heraus zu bringen und zu verteilen.
Die Mitarbeiter des Community Support kennen sich in dem Thema des Forums bestens aus und können auch durch ihre Erfahrung den Usern helfen ihre Fragen zu beantworten.