Usability-Test

Bei unserem Usability Test ermitteln wir zu Beginn in einem ausführlichen, persönlichen Gespräch mit Ihnen die Ziele, die Sie mit Ihrer Website erreichen wollen. 

Aus Ihren Angaben erstellen wir ein umfassendes Kundenprofil sowie eine Zielvorgabe über den zu erreichenden Kundennutzen.

Daraufhin ermitteln wir aus unserem Probanden-Pool 10 User, die dem Profil Ihrer Kunden entsprechen. Mit diesen Testpersonen führen wir eine Fokusgruppen-Diskussion, bei der die Anforderungen an Ihre Website aus Kundensicht erörtert werden.

„Wenn der Kunde ein Produkt nicht findet, wird er es nicht kaufen. Sämtliche Mitbewerber in der ganzen Welt sind nur einen Mausklick entfernt.“
(Jakob Nielsen, Usability-Guru der ersten Stunde)

Im Anschluss daran entwickeln wir verschiedene Szenarien/Aufgaben, die auf Ihrem Web-Auftritt durch die Testpersonen bearbeitet/gelöst werden sollen. Dabei werden die Probanden beobachtet und gefilmt. Außerdem sind die Probanden angehalten, sich frei zu äußern, das heißt, ihre Gedanken zu verbalisieren. Die damit gewonnenen Aufzeichnungen werden durch erfahrene Usability-Experten analysiert und so genannte „critical incidents“ aufgezeichnet. Die Videoaufnahmen dienen einerseits zur gemeinsamen Nachbearbeitung mit den Probanden, mit denen noch einmal über die verschiedenen Szenarien diskutiert wird. Andererseits erstellen wir einen Ergebnisband, der zusätzlich auf CD-Rom publiziert wird und der Ihnen ausgewählte „critical incidents“ vor Augen führt.

Die Leistungen im Einzelnen:

• Erstellen eines Kundenanforderungsprofils sowie einer Zielerreichungsanalyse nach dem persönlichen Gespräch mit Ihnen.
  
• Auswahl von 10 Testpersonen aus unserem Probandenpool, die dem Profil am besten entsprechen.
  
• Durchführung einer einführenden Fokusgruppen-Diskussion, bei der verschiedene Szenarien entwickelt werden, die später durch die Probanden auf Ihrer Website bearbeitet werden sollen.
  
• Durchführung der User-Tests, bei dem die zuvor entwickelten Szenarien auf Ihrer Website gelöst werden sollen.
  
• Analyse und Auswertung des Film-Materials und der Protokolle durch unsere Berater.
  
• Feedback-Gespräch mit den Usern, Diskussion über die „critical incidents“.
• Anfertigung eines umfangreichen Ergebnisbandes, der zusätzlich auf CD-Rom publiziert wird, angereichert um ausgewählte Video-Sequenzen zur Verdeutlichung problematischer Bestandteile der Site.
  

Wir erstellen Ihnen gerne ein kostenloses, individuelles Angebot!